Agentes de voz con IA para llamadas y notas de voz
Agentes que entienden lo que tus clientes dicen en voz alta. Hoy ya procesamos notas de voz como si fueran mensajes escritos, y podemos llevar esa misma lógica al teléfono para atender las llamadas que ahora se pierden.
Qué es un agente de voz con IA
Un agente de voz con IA es un asistente automático que entiende el lenguaje hablado y actúa sobre él: responde a una consulta, comprueba información en los sistemas del negocio, deja registrado lo que se ha dicho o deriva el caso a una persona. LoopAI diseña estos agentes a medida de cada empresa, empezando por la parte que ya tenemos construida, las notas de voz, y ampliándola a la atención telefónica cuando el negocio lo necesita.
Lo que ya hace con la voz
Esto es lo que está construido y funcionando en nuestro sistema, no una lista de intenciones:
Entiende las notas de voz igual que un mensaje escrito
Cuando un cliente manda un audio en lugar de escribir, se transcribe y entra en el mismo flujo que el texto: el agente lo entiende, consulta lo que tenga que consultar y responde. Al cliente no se le pide que lo escriba de nuevo.
Si no puede procesar un audio, lo dice
Un audio demasiado largo o un formato que no se puede leer recibe un aviso claro en lugar de una respuesta inventada a partir de lo que el sistema cree haber oído.
Convierte una nota de voz en un registro ordenado
Una nota de voz dictada después de hablar con un cliente se transcribe y se resume en la ficha: qué le interesa, qué objeción ha puesto y qué queda pendiente. Nadie tiene que pasarlo a limpio después.
Una persona puede tomar el control en cualquier momento
El agente se puede pausar en una conversación concreta para que alguien del equipo siga a mano. Mientras está pausado no responde, así que no se pisan.
Hasta dónde se puede llevar
La atención telefónica con voz se construye para cada negocio sobre la misma base. Esto es lo que se puede implementar:
Coger las llamadas que ahora se quedan sin atender
Podemos implementar un agente de voz que conteste cuando nadie puede: en hora punta, fuera de horario o mientras el equipo está con otro cliente.
Resolver lo sencillo en la propia llamada
Horarios, disponibilidad, una cita o una duda frecuente se pueden resolver hablando, con la información real de tu negocio y sin menús de «pulse 1».
Pasar a una persona lo que no es sencillo
Se configura desde el principio qué casos debe derivar: urgencias, reclamaciones o cualquier cosa que necesite criterio. Y cómo avisa al equipo para que nadie se quede esperando.
Dejar por escrito lo que se habló
Cada llamada puede quedar resumida en la ficha del cliente, para que quien la retome no tenga que volver a preguntar lo mismo.
Qué conviene decidir antes de ponerle voz
Un agente de voz no es solo una IA que habla. Estas son las decisiones que hay que tomar, y las revisamos contigo en la auditoría:
- Qué número va a atender el agente y con qué operador
- Qué debe resolver solo y qué debe pasar siempre a una persona
- Avisar al cliente de que habla con un asistente automático
- Si se graban o se transcriben las llamadas, y durante cuánto tiempo
- Cómo se tratan los datos personales que se dicen en voz alta
- Quién recoge las llamadas que se derivan, y en qué horario
Preguntas frecuentes
¿Qué es un agente de voz con IA?
Es un asistente automático que entiende lo que una persona dice en voz alta, ya sea en una llamada o en una nota de voz, y actúa en consecuencia: responde, consulta información, registra lo que se ha dicho o deriva el caso a alguien del equipo. A diferencia de una centralita con menús, no obliga al cliente a hablar con palabras clave.
¿Puede una IA atender las llamadas de mi negocio?
Se puede implementar, y tiene sentido cuando se pierden llamadas o cuando atender el teléfono interrumpe constantemente otro trabajo. Es una integración que se monta para cada negocio: qué número atiende, qué resuelve sola y qué deriva se decide antes de empezar, y lo revisamos contigo en la auditoría.
¿La IA entiende las notas de voz de los clientes?
Sí. En nuestro sistema las notas de voz ya se transcriben y entran en el mismo flujo que un mensaje escrito, así que el agente las trata igual. Si un audio es demasiado largo o no se puede procesar, el cliente recibe un aviso en lugar de una respuesta inventada. Llevarlo al canal que usa cada negocio forma parte de la integración.
¿El cliente sabe que está hablando con una IA?
Debe saberlo, y así lo configuramos. Recomendamos que el asistente lo diga desde el principio: es más honesto, evita malentendidos y hace más fácil que el cliente pida hablar con una persona cuando lo necesita.
¿Qué pasa si el agente no entiende lo que le dicen?
Lo correcto es que pida una aclaración o pase el caso a una persona, nunca que adivine. Por eso se define desde el principio en qué situaciones debe dejar de responder y a quién tiene que avisar.
¿Se te escapan llamadas o audios sin atender?
En la auditoría gratuita miramos cómo te llegan hoy las llamadas y los mensajes de voz, y te decimos qué parte tendría sentido que atendiera un agente y cuál debería seguir en manos de una persona.